StarHub terima kadar tertinggi aduan dalam kalangan penyedia khidmat jalur lebar pada Ogos, Sept
Anggaran Waktu Membaca:
Gambar: StarHub
SINGAPURA: StarHub menerima kadar tertinggi aduan dalam kalangan penyedia khidmat jalur lebar pada Ogos dan September 2022.
Demikian menurut laporan Penguasa Pembangunan Infokom Media (IMDA) pada Isnin (14 Nov).
StarHub menerima kadar aduan 8.76 dan 5.09 aduan bagi setiap 10,000 pelanggan, masing-masing pada Ogos dan September 2022 bagi khidmat jalur lebar syarikat itu.
Kadar aduan yang diterima StarHub jauh lebih tinggi daripada penyedia khidmat jalur lebar lain.
Laporan IMDA itu menarik perhatian bahawa aduan ditakrifkan sebagai "sebarang luahan rasa tidak berpuas hati terhadap khidmat telekomunikasi dan memerlukan tindakan susulan oleh penyedia khidmat".
Pihak berkuasa juga menyatakan pihaknya mengeluarkan statistik mengenai cara pembekal khidmat telekomunikasi mengendalikan maklum balas pengguna untuk "menyediakan pengguna dengan maklumat mengenai prestasi penyedia khidmat dalam mengendalikan aduan" serta untuk menggalakkan penyedia khidmat meningkatkan standard perkhidmatan pelanggan mereka.
MENYELESAIKAN ADUAN
Dalam kalangan penyedia khidmat jalur lebar, StarHub mencatat peratusan tertinggi aduan yang diselesaikan dalam tempoh lima hari pertama selepas aduan dibuat.
Ia mempunyai kadar penyelesaian 94 peratus pada bulan Ogos dan kadar penyelesaian 95 peratus pada bulan September.
MASA MENUNGGU
Berhubung masa menunggu di talian hotline dan khidmat pertanyaan atau 'chat' secara langsung bagi khidmat jaur lebar, StarHub mencatat purata masa menunggu paling lama iaitu 5.72 minit untuk bercakap dengan pegawai perkhidmatan pelanggan pada Ogos.
Jumlah itu mengukur tempoh antara detik pengguna memilih untuk bercakap dengan pegawai perkhidmatan pelanggan dan saat pegawai itu menjawab panggilan tersebut, menurut IMDA.
KHIDMAT TELEFON BIMBIT
VIVIFI mencatat kadar aduan tertinggi iaitu 19 dan 23 aduan bagi setiap 10,000 pelanggan bagi kedua-dua bulan Ogos dan September bagi khidmat mudah alih.
KHIDMAT TALIAN TETAP
Bagi khidmat talian tetap, StarHub menerima aduan paling banyak bagi setiap 10,000 pelanggan, dengan 0.33 dan 0.14 aduan masing-masing dicatat pada bulan Ogos dan September.
Namun, syarikat itu mencatatkan markah paling tinggi dalam menyelesaikan aduan berhubung khidmat talian tetap dalam masa lima hari pertama selepas pelanggan membuat aduan pada Ogos dan September.
Berhubung masa menunggu untuk berbual dengan pegawai perkhidmatan pelanggan melalui talian hotline atau 'chat' secara langsung, StarHub mencatat purata masa menunggu paling lama iaitu 4.55 minit pada bulan Ogos.
Demikian menurut laporan Penguasa Pembangunan Infokom Media (IMDA) pada Isnin (14 Nov).
StarHub menerima kadar aduan 8.76 dan 5.09 aduan bagi setiap 10,000 pelanggan, masing-masing pada Ogos dan September 2022 bagi khidmat jalur lebar syarikat itu.
Kadar aduan yang diterima StarHub jauh lebih tinggi daripada penyedia khidmat jalur lebar lain.
Laporan IMDA itu menarik perhatian bahawa aduan ditakrifkan sebagai "sebarang luahan rasa tidak berpuas hati terhadap khidmat telekomunikasi dan memerlukan tindakan susulan oleh penyedia khidmat".
Pihak berkuasa juga menyatakan pihaknya mengeluarkan statistik mengenai cara pembekal khidmat telekomunikasi mengendalikan maklum balas pengguna untuk "menyediakan pengguna dengan maklumat mengenai prestasi penyedia khidmat dalam mengendalikan aduan" serta untuk menggalakkan penyedia khidmat meningkatkan standard perkhidmatan pelanggan mereka.
MENYELESAIKAN ADUAN
Dalam kalangan penyedia khidmat jalur lebar, StarHub mencatat peratusan tertinggi aduan yang diselesaikan dalam tempoh lima hari pertama selepas aduan dibuat.
Ia mempunyai kadar penyelesaian 94 peratus pada bulan Ogos dan kadar penyelesaian 95 peratus pada bulan September.
MASA MENUNGGU
Berhubung masa menunggu di talian hotline dan khidmat pertanyaan atau 'chat' secara langsung bagi khidmat jaur lebar, StarHub mencatat purata masa menunggu paling lama iaitu 5.72 minit untuk bercakap dengan pegawai perkhidmatan pelanggan pada Ogos.
Jumlah itu mengukur tempoh antara detik pengguna memilih untuk bercakap dengan pegawai perkhidmatan pelanggan dan saat pegawai itu menjawab panggilan tersebut, menurut IMDA.
KHIDMAT TELEFON BIMBIT
VIVIFI mencatat kadar aduan tertinggi iaitu 19 dan 23 aduan bagi setiap 10,000 pelanggan bagi kedua-dua bulan Ogos dan September bagi khidmat mudah alih.
KHIDMAT TALIAN TETAP
Bagi khidmat talian tetap, StarHub menerima aduan paling banyak bagi setiap 10,000 pelanggan, dengan 0.33 dan 0.14 aduan masing-masing dicatat pada bulan Ogos dan September.
Namun, syarikat itu mencatatkan markah paling tinggi dalam menyelesaikan aduan berhubung khidmat talian tetap dalam masa lima hari pertama selepas pelanggan membuat aduan pada Ogos dan September.
Berhubung masa menunggu untuk berbual dengan pegawai perkhidmatan pelanggan melalui talian hotline atau 'chat' secara langsung, StarHub mencatat purata masa menunggu paling lama iaitu 4.55 minit pada bulan Ogos.
Sumber : CNA/FA/fa
Ikuti perkembangan kami dan dapatkan Berita Terkini
Langgani buletin emel kami
Dengan mengklik hantar, saya bersetuju data peribadi saya boleh digunakan untuk menghantar artikel dari Berita, tawaran promosi dan juga untuk penyelidikan dan analisis.
