Sesetengah pelanggan keliru, kecewa dek komunikasi lemah selepas Jetstar Asia umum bakal henti operasi
Anggaran Waktu Membaca:
Kaunter Jetstar di Lapangan Terbang Changi. (Gambar Fail: CNA)
SINGAPURA: Apabila Encik Daniel, 25 tahun, pertama kali mendengar Jetstar Asia akan menghentikan operasi pada 31 Julai, beliau menyangka dua perjalanan yang sudah dirancangnya dengan syarikat penerbangan itu tidak akan terjejas.
Beliau sudah menempah penerbangan ke Bangkok pada awal Julai dan Okinawa pada akhir Julai, dan tidak menyedari syarikat penerbangan itu menyatakan ia akan beroperasi dengan "jadual yang dikurangkan secara berperingkat" sebelum menggulung tikar.
Beliau dan 10 rakan sedang menuju ke ibu negara Thailand bagi perjalanan tamat pengajian dan sudah menempah penginapan yang tidak boleh dibatalkan.
Pada Rabu pagi (11 Jun), beliau menerima emel menyatakan penerbangannya dibatalkan, jadi beliau membuat rancangan untuk menempah penerbangan lain ke Bangkok. Tetapi seorang rakan yang akan pergi bersamanya menghubungi talian hotline Jetstar Asia, selepas menunggu 45 minit beliau diberitahu bahawa penerbangan itu masih diteruskan.
"Jika ia adalah kesilapan emel secara pukal, seperti mereka hanya menghantarnya (kepada semua orang), maka ia masuk akal. Tetapi bagi saya, mereka memasukkan rujukan tempahan khusus saya," kata Encik Daniel, yang tidak mahu memberikan nama penuhnya.
"Kami sangat keliru... jika ia masih diteruskan, mengapa ada emel pembatalan?"
Buat masa ini, Encik Daniel berkata beliau akan menangguhkan tempahan penerbangan baharu dan berharap Jetstar Asia dapat memberikan penjelasan yang lebih lanjut. Beliau juga berasa tidak pasti sama ada penerbangannya ke Okinawa mungkin dibatalkan, kerana tidak jelas penerbangan mana yang akan dibatalkan daripada jadual syarikat penerbangan itu sebelum ia ditutup.
"Saya tertanya-tanya, bila mereka akan memberitahu saya mengenainya? Atau berapa lewat mereka akan memberitahu saya mengenainya?"
Jetstar Asia adalah satu-satunya syarikat penerbangan yang terbang terus dari Singapura ke Okinawa.
"Ia akan membantu jika Jetstar menyatakan baiklah, kami akan memaklumkan anda semua pada waktu tertentu, penerbangan mana yang dibatalkan dan penerbangan mana yang masih diteruskan," katanya.
Syarikat penerbangan tambang jimat itu mengendalikan 16 laluan di Asia, dan penerbangan sebelum 31 Julai mungkin dibatalkan. Jetstar Asia menyatakan pelancong yang perjalanan mereka selepas 31 Julai akan ditawarkan pulangan tunai penuh atau penerbangan alternatif, bergantung kepada ketersediaan.
Bagi pelanggan Jetstar yang lain, Cik Lim, jelas bahawa penerbangannya dibatalkan. Perjalanannya ke Surabaya dirancang untuk Ogos. Tetapi wanita berusia 30 tahun itu, yang juga enggan memberikan nama penuhnya, masih belum menerima sebarang emel atau pemberitahuan mengenai bayaran balik, yang syarikat penerbangan itu katakan akan ditawarkan kepada pelanggan.
Jetstar sepatutnya menyediakan "komunikasi yang lebih tepat pada masanya", katanya. Lamannya menyatakan penumpang boleh meminta bayaran balik dari halaman pengurusan tempahan, tetapi tiada pilihan untuk berbuat demikian, kata Cik Lim.
"Jika mereka benar-benar komited terhadap sokongan pelanggan, pemberitahuan mengenai proses bayaran balik sepatutnya telah dihantar pada masa yang sama dengan pengumuman penutupan, atau sekurang-kurangnya, dalam tempoh yang jelas dimaklumkan selepas itu," katanya.
Seorang lagi pelanggan yang hanya ingin dikenali sebagai Encik Yong juga belum menerima sebarang berita daripada syarikat penerbangan itu mengenai bayaran balik untuk perjalanannya ke Phuket pada Disember.
"Kami faham mereka sedang melalui banyak perkara, tetapi saya rasa mereka sepatutnya lebih bersedia untuk menghubungi pelanggan apabila ini diumumkan," katanya.
Mediacorp difahamkan bahawa Jetstar sedang dalam proses menghubungi pelanggan yang terjejas.
Encik Yong menempah penerbangan Jetstar Asia ke Phuket dua bulan lalu untuk dirinya dan pasangannya. Tiket tersebut menelan belanja kira-kira S$600 pada masa itu.
Selepas pengumuman hari ini, beliau terpaksa segera menempah semula penerbangannya dengan pesaing Jetstar Asia, Scoot, dengan kos lebih S$800. Semakan di laman Scoot menunjukkan tiket pergi balik pada tarikh yang sama antara S$744 dengan S$854 untuk dua penumpang, bergantung pada waktu penerbangan.
"Sebaik sahaja kami melihat (berita itu), kami segera menempah penerbangan ganti pagi ini," katanya. "Kami bimbang penumpang lain juga akan mula menempah alternatif."
Cik Lim juga menempah penerbangan ganti untuk perjalanannya ke Surabaya. Beliau pada mulanya memilih Jetstar Asia kerana penerbangan pulang ke Singapura dijadualkan pada sebelah petang, manakala penerbangan Scoot pada sebelah pagi.
Beliau berkata harga penerbangan Scoot nampaknya meningkat apabila beliau menyemaknya hari ini, tetapi beliau berjaya mendapatkan penerbangan Singapore Airlines dan "ketenangan fikiran" dengan harga yang lebih kurang sama dengan tiket Jetstar Asia asalnya.
Mediacorp sudah menghubungi Jetstar Asia untuk bertanya berapa ramai penumpang yang terjejas oleh penerbangan yang dibatalkan.
Agensi pelancongan Chan Brothers Travel berkata Jetstar Asia tidak memaklumkan mereka terlebih dahulu mengenai penutupan yang akan berlaku.
"Seperti orang ramai, kami hanya mengetahui tentang penutupan Jetstar Asia yang dirancang hari ini," kata Cik Trista Foo, eksekutif komunikasi pemasaran kanan di syarikat itu.
Beliau berkata Chan Brothers telah menghubungi Jetstar Asia untuk memahami bagaimana tempahan mereka akan terjejas dan untuk mendapatkan penjelasan mengenai proses pemberhentian operasi, dan sedang menunggu maklumat lanjut daripada syarikat penerbangan itu.
Pelanggan Chan Brothers terbang dengan Jetstar Asia untuk lawatan ke Okinawa dan Broome, sebuah bandar di Australia. Kedua-dua penerbangan terus dari Singapura hanya ditawarkan oleh Jetstar Asia.
Cik Foo berkata syarikatnya menawarkan pelanggan penerbangan alternatif ke Okinawa dengan persinggahan di Hong Kong atau Taipei, di mana perjalanan akan menjadi kira-kira 2.5 jam lebih lama.
"Pelanggan akan dimaklumkan tentang sebarang bayaran tambahan tambang yang diperlukan untuk pilihan penerbangan alternatif ini," katanya, sambil menambah bahawa mereka juga boleh menukar destinasi atau membatalkan tempahan mereka.
Untuk Broome, penerbangan terus adalah empat jam, dan penerbangan transit biasanya melanjutkan masa perjalanan kepada kira-kira 10 jam, katanya.
"Tempoh perjalanan yang jauh lebih lama ini akan menjejaskan pengalaman keseluruhan dan memberi kesan kepada permintaan untuk Broome sebagai destinasi dari Singapura," tambah Cik Foo.
Agensi pelancongan EU Holidays berkata hanya segelintir pelanggan akan terjejas oleh penutupan Jetstar Asia. Ini adalah pelawat bebas yang mendapatkan bantuan agensi untuk menempah perjalanan mereka, kata pengarah Wong Yew Hoong.
"Biasanya, pakej pelancongan kumpulan kami (menggunakan) syarikat penerbangan perkhidmatan penuh," katanya.
EU Holidays akan memaklumkan pelanggan yang terjejas dan pengaturan alternatif akan dibuat di mana perlu.
Jika mereka tidak dapat ditempatkan dalam penerbangan yang berbeza, Jetstar Asia akan membayar balik EU Holidays, yang kemudiannya akan membayar balik pelanggan mereka.
Beliau sudah menempah penerbangan ke Bangkok pada awal Julai dan Okinawa pada akhir Julai, dan tidak menyedari syarikat penerbangan itu menyatakan ia akan beroperasi dengan "jadual yang dikurangkan secara berperingkat" sebelum menggulung tikar.
Beliau dan 10 rakan sedang menuju ke ibu negara Thailand bagi perjalanan tamat pengajian dan sudah menempah penginapan yang tidak boleh dibatalkan.
Pada Rabu pagi (11 Jun), beliau menerima emel menyatakan penerbangannya dibatalkan, jadi beliau membuat rancangan untuk menempah penerbangan lain ke Bangkok. Tetapi seorang rakan yang akan pergi bersamanya menghubungi talian hotline Jetstar Asia, selepas menunggu 45 minit beliau diberitahu bahawa penerbangan itu masih diteruskan.
"Jika ia adalah kesilapan emel secara pukal, seperti mereka hanya menghantarnya (kepada semua orang), maka ia masuk akal. Tetapi bagi saya, mereka memasukkan rujukan tempahan khusus saya," kata Encik Daniel, yang tidak mahu memberikan nama penuhnya.
"Kami sangat keliru... jika ia masih diteruskan, mengapa ada emel pembatalan?"
Buat masa ini, Encik Daniel berkata beliau akan menangguhkan tempahan penerbangan baharu dan berharap Jetstar Asia dapat memberikan penjelasan yang lebih lanjut. Beliau juga berasa tidak pasti sama ada penerbangannya ke Okinawa mungkin dibatalkan, kerana tidak jelas penerbangan mana yang akan dibatalkan daripada jadual syarikat penerbangan itu sebelum ia ditutup.
"Saya tertanya-tanya, bila mereka akan memberitahu saya mengenainya? Atau berapa lewat mereka akan memberitahu saya mengenainya?"
Jetstar Asia adalah satu-satunya syarikat penerbangan yang terbang terus dari Singapura ke Okinawa.
"Ia akan membantu jika Jetstar menyatakan baiklah, kami akan memaklumkan anda semua pada waktu tertentu, penerbangan mana yang dibatalkan dan penerbangan mana yang masih diteruskan," katanya.
Syarikat penerbangan tambang jimat itu mengendalikan 16 laluan di Asia, dan penerbangan sebelum 31 Julai mungkin dibatalkan. Jetstar Asia menyatakan pelancong yang perjalanan mereka selepas 31 Julai akan ditawarkan pulangan tunai penuh atau penerbangan alternatif, bergantung kepada ketersediaan.
Bagi pelanggan Jetstar yang lain, Cik Lim, jelas bahawa penerbangannya dibatalkan. Perjalanannya ke Surabaya dirancang untuk Ogos. Tetapi wanita berusia 30 tahun itu, yang juga enggan memberikan nama penuhnya, masih belum menerima sebarang emel atau pemberitahuan mengenai bayaran balik, yang syarikat penerbangan itu katakan akan ditawarkan kepada pelanggan.
Jetstar sepatutnya menyediakan "komunikasi yang lebih tepat pada masanya", katanya. Lamannya menyatakan penumpang boleh meminta bayaran balik dari halaman pengurusan tempahan, tetapi tiada pilihan untuk berbuat demikian, kata Cik Lim.
"Jika mereka benar-benar komited terhadap sokongan pelanggan, pemberitahuan mengenai proses bayaran balik sepatutnya telah dihantar pada masa yang sama dengan pengumuman penutupan, atau sekurang-kurangnya, dalam tempoh yang jelas dimaklumkan selepas itu," katanya.
Seorang lagi pelanggan yang hanya ingin dikenali sebagai Encik Yong juga belum menerima sebarang berita daripada syarikat penerbangan itu mengenai bayaran balik untuk perjalanannya ke Phuket pada Disember.
"Kami faham mereka sedang melalui banyak perkara, tetapi saya rasa mereka sepatutnya lebih bersedia untuk menghubungi pelanggan apabila ini diumumkan," katanya.
Mediacorp difahamkan bahawa Jetstar sedang dalam proses menghubungi pelanggan yang terjejas.
Encik Yong menempah penerbangan Jetstar Asia ke Phuket dua bulan lalu untuk dirinya dan pasangannya. Tiket tersebut menelan belanja kira-kira S$600 pada masa itu.
Selepas pengumuman hari ini, beliau terpaksa segera menempah semula penerbangannya dengan pesaing Jetstar Asia, Scoot, dengan kos lebih S$800. Semakan di laman Scoot menunjukkan tiket pergi balik pada tarikh yang sama antara S$744 dengan S$854 untuk dua penumpang, bergantung pada waktu penerbangan.
"Sebaik sahaja kami melihat (berita itu), kami segera menempah penerbangan ganti pagi ini," katanya. "Kami bimbang penumpang lain juga akan mula menempah alternatif."
Cik Lim juga menempah penerbangan ganti untuk perjalanannya ke Surabaya. Beliau pada mulanya memilih Jetstar Asia kerana penerbangan pulang ke Singapura dijadualkan pada sebelah petang, manakala penerbangan Scoot pada sebelah pagi.
Beliau berkata harga penerbangan Scoot nampaknya meningkat apabila beliau menyemaknya hari ini, tetapi beliau berjaya mendapatkan penerbangan Singapore Airlines dan "ketenangan fikiran" dengan harga yang lebih kurang sama dengan tiket Jetstar Asia asalnya.
Mediacorp sudah menghubungi Jetstar Asia untuk bertanya berapa ramai penumpang yang terjejas oleh penerbangan yang dibatalkan.
Agensi pelancongan Chan Brothers Travel berkata Jetstar Asia tidak memaklumkan mereka terlebih dahulu mengenai penutupan yang akan berlaku.
"Seperti orang ramai, kami hanya mengetahui tentang penutupan Jetstar Asia yang dirancang hari ini," kata Cik Trista Foo, eksekutif komunikasi pemasaran kanan di syarikat itu.
Beliau berkata Chan Brothers telah menghubungi Jetstar Asia untuk memahami bagaimana tempahan mereka akan terjejas dan untuk mendapatkan penjelasan mengenai proses pemberhentian operasi, dan sedang menunggu maklumat lanjut daripada syarikat penerbangan itu.
Pelanggan Chan Brothers terbang dengan Jetstar Asia untuk lawatan ke Okinawa dan Broome, sebuah bandar di Australia. Kedua-dua penerbangan terus dari Singapura hanya ditawarkan oleh Jetstar Asia.
Cik Foo berkata syarikatnya menawarkan pelanggan penerbangan alternatif ke Okinawa dengan persinggahan di Hong Kong atau Taipei, di mana perjalanan akan menjadi kira-kira 2.5 jam lebih lama.
"Pelanggan akan dimaklumkan tentang sebarang bayaran tambahan tambang yang diperlukan untuk pilihan penerbangan alternatif ini," katanya, sambil menambah bahawa mereka juga boleh menukar destinasi atau membatalkan tempahan mereka.
Untuk Broome, penerbangan terus adalah empat jam, dan penerbangan transit biasanya melanjutkan masa perjalanan kepada kira-kira 10 jam, katanya.
"Tempoh perjalanan yang jauh lebih lama ini akan menjejaskan pengalaman keseluruhan dan memberi kesan kepada permintaan untuk Broome sebagai destinasi dari Singapura," tambah Cik Foo.
Agensi pelancongan EU Holidays berkata hanya segelintir pelanggan akan terjejas oleh penutupan Jetstar Asia. Ini adalah pelawat bebas yang mendapatkan bantuan agensi untuk menempah perjalanan mereka, kata pengarah Wong Yew Hoong.
"Biasanya, pakej pelancongan kumpulan kami (menggunakan) syarikat penerbangan perkhidmatan penuh," katanya.
EU Holidays akan memaklumkan pelanggan yang terjejas dan pengaturan alternatif akan dibuat di mana perlu.
Jika mereka tidak dapat ditempatkan dalam penerbangan yang berbeza, Jetstar Asia akan membayar balik EU Holidays, yang kemudiannya akan membayar balik pelanggan mereka.
Sumber : CNA/NK/ay
Ikuti perkembangan kami dan dapatkan Berita Terkini
Langgani buletin emel kami
Dengan mengklik hantar, saya bersetuju data peribadi saya boleh digunakan untuk menghantar artikel dari Berita, tawaran promosi dan juga untuk penyelidikan dan analisis.
