Perromart mohon maaf lambat hantar tempahan; CASE terima 14 aduan

SINGAPURA: Badan pemerhati pengguna Singapura menerima berpuluh-puluh aduan terhadap pembekal barangan haiwan peliharaan Perromart sepanjang bulan lalu, dengan para pelanggan merungut di media sosial berhubung tempahan yang tidak dipenuhi atau mengalami kelengahan.

Presiden Persatuan Pengguna Singapura (CASE), Melvin Yong memberitahu Mediacorp pada Selasa (31 Jan) bahawa pihaknya menerima 14 aduan terhadap Perromart sejak permulaan tahun ini. Tiada aduan dibuat pada Disember.

Encik Yong berkata para pelanggan mengadu tidak menerima tempahan masing-masing dalam tempoh penghantaran yang ditetapkan selepas membuat tempahan menerusi laman itu, yang menjanjikan penghantaran dalam masa empat hingga enam hari.

"Apabila para pelanggan cuba menghubungi Perromart menerusi talian hotlinenya atau melalui emel, mereka tidak mendapat sebarang jawapan," katanya.

Pada lewat petang Isnin, Perromart yang memperkenalkan syarikat itu sebagai kedai haiwan peliharaan online yang terbesar di Singapura - menulis catatan di laman Facebook dan Instagramnya untuk menjelaskan bahawa ia sedang "menghadapi gangguan pada bekalan rantaian yang menyebabkan tempahan pelanggan lambat diproses".

Ia juga memohon maaf atas kelengahan memenuhi tempahan dan "tindak balas perkhidmatan pelanggannya", sambil menambah para pelanggan boleh menjangkakan jawapan atau huraian "dalam masa beberapa hari sedang kita mengatasi lonjakan itu".

Perromart bagaimanapun tidak menjawab pertanyaan Mediacorp yang dihantar menerusi emel pada lewat petang Isnin (30 Jan).

Walaupun ia meninggalkan alamat emel dalam catatan Facebooknya bagi para pelanggan, mereka yang ditemui Mediacorp berkata mereka cuba menghubungi Perromart menerusi pelbagai wadah, termasuk emel namun tidak berjaya.

Ada juga yang mempersoalkan mengapa syarikat itu masih mengiklankan acara penjualan dan cuba memikat pelanggan untuk membuat lebih banyak pembelian sekalipun ia sedang berdepan isu memenuhi tempahan.

CASE menyatakan para pelanggan yang membuat bayaran menerusi kad kredit boleh memfailkan permohonan bayaran balik dengan bank mereka dalam tempoh 120 hari selepas urus niaga dibuat, untuk mendapatkan semula wang mereka bagi barangan dan perkhidmatan yang tidak dihantar.

Para pelanggan  yang terjejas boleh menghubungi CASE melalui taliannya di 9795 8397 atau laman webnya.