Pengurusan kanan akan dipertanggungjawabkan atas gangguan khidmat perbankan, tegas Pengerusi DBS

SINGAPURA: Pengerusi DBS Peter Seah mengakui pada Rabu (1 Nov) bahawa bank itu gagal mencapai piawai yang ditetapkan menyusuli satu siri gangguan pada khidmat perbankan digital, yang terbaharu pada 14 Okt, sambil menambah bahawa pengurusan kanan akan dipertanggungjawabkan dari segi "pampasan".

"Dengan insiden-insiden tahun lalu, kami gagal memenuhi jangkaan ini, dan juga tidak mencapai piawai kami sendiri," katanya.

"Sebagai pengakuan bahawa bank ini boleh melakukan lebih baik lagi, pengurusan kanan akan dipertanggungjawabkan, dan ini akan ditunjukkan dari segi pampasan mereka."

Lembaga dan pengurusan pemiutang terbesar di Singapura itu juga memohon maaf, dengan menyatakan bahawa bank itu akan "menangani isu-isu yang dihadapi dengan keutamaan tertinggi diberikan kepada isu-isu tersebut".

Komen itu dikeluarkan sejurus selepas Penguasa Kewangan Singapura (MAS) mengumumkan bahawa ia melarang DBS daripada sebarang pengambilalihan perniagaan baharu dan daripada melakukan perubahan IT yang tidak penting selama enam bulan.

DBS juga tidak akan dibenarkan untuk mengurangkan saiz cawangannya di Singapura dan rangkaian ATMnya buat masa ini demi memastikan terdapat saluran-saluran alternatif yang mencukupi untuk pelanggannya sekiranya berlaku gangguan selanjutnya, sedang bank itu berusaha untuk mempertingkatkan daya tahan platform digitalnya.

PERUBAHAN STRUKTUR DALAM TEMPOH 12 HINGGA 24 BULAN

DBS menyatakan bahawa ia sedang dalam proses untuk melancarkan "peta hala tuju yang menyeluruh" untuk mempertingkatkan daya tahan teknologi, melibatkan kedua-dua langkah segera dan jangka panjang untuk mengukuhkan tadbir urus teknologi, kakitangan dan kepimpinan, serta sistem dan proses.

Peta hala tuju itu dilakar menyusuli semakan oleh firma perunding Accenture, pihak ketiga bebas yang dilantik untuk meneliti proses-proses perbankan berikutan gangguan khidmat selama sehari pada Mac.

Menurut DBS, ia menerima saranan-saranan yang diusulkan oleh Accenture untuk memperbaiki kelemahan-kelemahannya.

Ia juga akan mengambil langkah-langkah tambahan untuk meningkatkan lagi "ketahanan teknologinya".

DBS menyatakan bahawa ia juga akan mengukuhkan daya tahan sistem dan mengetatkan proses yang turut melibatkan pengurusan perubahan.

"Memandangkan penambahbaikan ini lebih bersifat struktural, ia akan mengambil masa untuk dilaksanakan sepenuhnya dan dijangka siap dalam tempoh 12 hingga 24 bulan," tambahnya.

"Dengan perubahan-perubahan ini, para pelanggan boleh menjangkakan untuk melihat peningkatan konkrit pada kedua-dua ketersediaan khidmat dan pemulihan perkhidmatan dalam masa beberapa bulan akan datang dan dalam jangka panjang."

Sebagai contoh, DBS akan menetapkan sasaran ketersediaan khidmat baharu untuk tiga perkhidmatan perbankan digital utama - iaitu pertanyaan mengenai simpanan, pembayaran luar negara dan pembayaran dalam negeri.

"Sekiranya salah satu perkhidmatan ini tidak tersedia buat sementara waktu pada saluran digital tertentu, pihak bank akan memastikan perkhidmatan itu tersedia pada saluran digital alternatif," dedah DBS.

DBS menambah bahawa ia akan mengekalkan rangkaian sentuhan fizikalnya. Ini termasuk cawangan, mesin perbankan layan diri seperti ATM dan mesin juruwang video, serta POSB Cash-Points di cawangan-cawangan peniaga termasuk Giant, Cold Storage, 7-Eleven dan SingPost.

Jika perlu, cawangan-cawangan DBS akan dibuka pada hari Ahad dan cuti umum sebagai saluran perkhidmatan alternatif, katanya.

Ketua Pegawai Eksekutif DBS Piyush Gupta memohon maaf atas gangguan digital itu, sambil menambah bahawa bank itu akan mengetepikan "peruntukan khas" sebanyak S$80 juta (AS$58.4 juta) untuk meningkatkan keandalan sistem.