Pengguna rugi lebih S$600,000 dalam bentuk prabayar pada 2022 dek perniagaan gulung tikar: CASE

SINGAPURA: Para pengguna mengalami kerugian lebih S$645,000 dalam bentuk prabayar disebabkan perniagaan yang gulung tikar pada 2022.

Persatuan Pengguna Singapura (CASE) menyatakan kerugian tersebut  terutamanya melibatkan industri kecantikan dan pelancongan. 

Jumlah tersebut tambahan 24 peratus daripada  S$520,000 yang dilaporkan pada tahun sebelumnya, menurut CASE dalam satu kenyataan  media pada Jumaat (3 Feb).

Kerugian dalam industri kecantikan membentuk 44 peratus daripada keseluruhan jumlah, atau lebih daripada S$285,000.

Kes-kes sedemikian termasuk pelanggan yang tidak berjaya mendapatkan semula bayaran bagi pakej yang sudah dibuat bayaran awal di salun kecantikan, klinik estetik dan spa.

Kerugian melibatkan prabayar di industri pelancongan pula berjumlah lebih S$141,000 atau 22 peratus kesleuruhan kerugian pada 2022.

Ini disebabkan oleh penutupan mendadak agensi pelancongan  serta pembatalan tempahan awal tiket penerbangan dan kos penginapan hotel disebabkan oleh pandemik COVID-19.

ADUAN TERHADAP KONTRAKTOR UBAH ELOK

Dari segi jumlah aduan yang diterima oleh badan pemantau pengguna itu, syarikat kontraktor ubah elok mendahului senarai. Terdapat 1,454 aduan, iaitu naik 12 peratus daripada 2021.

Sekitar 39 peratus daripada aduan tersebut melibatkan hasil kerja yang tidak memuaskan, sementara 27 peratus adalah mengenai projek yang tertangguh kerana kurang nya tenaga kerja dan kelengahan dalam bekalan bahan ubah elok.

Industri kontraktor ubah elok juga menanggung kerugian sebanyak S$49,000 dalam bentuk prabayar disebabkan oleh penutupan mendadak firma ubah elok yang kecil.

CASE menyatakan meskipun jumlah aduan meningkat, kadar penyelesaian bagi aduan terhadap kontraktor ubah elok yang dirunding dan diuruskan oleh badan pemantau pengguna itu meningkat daripada 38.7 peratus pada 2021 kepada 47.4 peratus pada 2022.

INDUSTRI KECANTIKAN

Para pengguna dalam industri kecantikan pula memfailkan jumlah aduan kedua tertinggi iaitu 1,434.

Kerugian itu sebahagian besar berpunca daripada kegagalan mendapatkan bayaran semula bagi pakej yang sudah dibuat pembayaran dahulu di salun kecantikan, klinik estetik dan spa disebabkan penutupan mendadak perniagaan itu.

Sekitar 25 peratus adalah disebabkan taktik penjualan paksaan selain daripada tuntutan mengelirukan dan palsu, menurut CASE.

Dengan pembelian online bertambah popular, CASE menarik perhatian bahawa ia juga menerima lebih banyak aduan e-dagang pada tahun lalu iaitu 2,530, berbanding 2,206 pada 2021, iaitu kenaikan sebanyak 14.7 peratus.

Aduan yang lazim diterima termasuk barangan hilang, penghantaran yang tidak diterima dan barangan yang rosak atau tidak serupa yang ditempah.

Pada Jumaat, presiden CASE Melvin Yong berkata badan itu prihatin mengenai kenaikan mendadak dalam kerugian melibatkan prabayar dari 2021 hingga 2022, terutama sekali di tengah-tengah iklim ekonomi yang tidak menentu.

"Kami ingin menekankan lagi  seruan kepada Pemerintah supaya mempertimbangkan untuk mewajibkan perlindungan ke atas urusan prabayar bagi industri yang mengambil jumlah yang tinggi menerusi proses prabayar," katanya dalam satu catatan Facebook.

Encik Yong yang juga seorang Anggota Parlimen, turut menggesa  pengguna supaya melanggani perniagaan yang mendapat pentauliahan CaseTrust, "yang komited terhadap amalan perniagaan yang adil dan dasar mesra pengguna".

Setakat 31 Januari, lebih 1,200 perniagaan dari industri kecantikan, penjualan langsung, barangan kemas, permotoran, runcit dan ubah elok ditauliahkan di bawah CaseTrust.

Secara keseluruhan, CASE menerima 15,144 aduan pada 2022, iaitu kurang sedikit berbanding 15,515 aduan yang diterima pada 2021.

Ia memberi nasihat kepada 88 peratus pelanggan mengenai bagaimana untuk menghuraikan pertelingkahan dengan perniagaan dan membantu 12 peratus daripada mereka untuk berunding dan bertindak sebagai orang tengah dalam pertikaian mereka.

Sekitar dua pertiga daripada kes tersebut dapat diselesaikan, dengan S$2.1 juta - dalam bayaran wang tunai dan bentuk barang - berjaya diperolehi semula untuk  pengguna.