Pelanggan Sterra marah tetapi tidak tuntut bayaran balik sebab terlalu rumit berurusan
Anggaran Waktu Membaca:
(Gambar: CCCS)
SINGAPURA: Pelanggan yang membeli produk Sterra menjadi marah apabila mengetahui dakwaan yang mengelirukan oleh syarikat itu, namun berkata bahawa mereka tidak akan menuntut bayaran balik.
Mereka yang membeli penapis udara atau air Sterra mengatakan bahawa produk itu masih berfungsi, atau proses meminta bayaran balik akan menjadi terlalu menyusahkan, terutamanya memandangkan pengalaman mereka sebelum ini dengan syarikat itu.
Menurut Suruhanjaya Persaingan dan Pengguna Singapura (CCCS) pada Jumaat lalu (30 Ogos) bahawa Sterra secara palsu mendakwa air paip Singapura tidak selamat untuk diminum sebelum ditapis dengan penapis air syarikat itu.
Selepas siasatan, badan pemerhati pengguna mendapati Sterra membuat kenyataan palsu dan mengelirukan lain di lamannya antara Februari 2023 hingga Mac 2024.
Syarikat itu mendakwa tiga penapis udaranya - Sterra Mars, Sterra Moon dan Sterra Breeze - dibuat di Singapura sedangkan ia sebenarnya dibuat di China. Ia juga mendakwa dua penapis air -
Sterra Y Tank Tabletop Hot dan Cold Water Purifier and Sterra Y Tank Standing Hot & Cold Water Purifier - dibuat di Korea walaupun ia dikeluarkan di China.
Sterra juga telah meletakkan harga pra-diskaun palsu untuk perbandingan dengan harga diskaun, menurut CCCS.
Sterra telahpun memohon maaf dan berjanji kepada CCCS ia akan "menghentikan amalan perdagangan tidak adil dan melaksanakan dasar pematuhan dalaman untuk memastikan bahan pemasarannya mematuhi undang-undang perdagangan yang adil".
Pada Ahad (1 Sep), pengasas syarikat Chris Lim dan Strife Lim sekali lagi memohon maaf dalam video yang disiarkan di laman Facebook Sterra.
Kedua-duanya berkata mereka "bersimpati" dengan mereka yang terjejas oleh iklan mereka yang mengelirukan.
Encik Strife Lim berkata isu itu berpunca daripada "kelewatan dalam proses pemasaran".
Beliau menambah syarikat itu mengupah firma guaman untuk menambah baik garis panduan pemasarannya.
Encik Chris Lim menjelaskan dalam video itu beberapa produk, seperti penapis air Sterra 7, penapis air Sterra S dan penapis air Sterra X, dihasilkan di Korea. Dia menunjukkan bukti dokumentari ini dalam video itu.
Syarikat itu tidak menjawab pertanyaan CNA sama ada pelanggan yang terjejas oleh tuntutan yang mengelirukan akan mendapat bayaran balik.
REAKSI PELANGGAN
Pelanggan Sterra yang ditemui Mediacorp tidak bercadang untuk mendapatkan bayaran balik atau berkata mereka akan menunggu syarikat menjawab pertanyaan.
Seorang pelanggan, yang membeli penapis air Sterra S dan penapis udara Sterra Breeze dalam urus niaga bundle pada harga S$1,948 pada pertengahan 2022, tidak mengetahui bahawa penapis udara itu dihasilkan di China dan bukannya Singapura.
Cik Renee, yang enggan memberikan nama penuhnya, berkata meminta bayaran balik daripada Sterra akan menjadi "terlalu rumit" memandangkan urusannya sebelum ini dengan syarikat itu.
Semasa penapis udaranya masih berfungsi, penapis airnya mula bocor selepas setahun digunakan.
Walaupun dua kali lawatan untuk dibaikkan, peranti itu masih bocor. Selepas syarikat memasang penapis air baharu, mesin hanya mengeluarkan air suam.
Sterra menggantikan penapis air, tetapi mesin gantian juga bocor.
"Saya tidak terkata. Pada setakat ini, ia sudahpun tiga hingga empat bulan sejak isu pertama berlaku - itulah betapa lamanya Sterra mengambil untuk memberi respons di antara empat laporan kejadian - and kami penat menangani proses yang tiada kesudahan," kata Cik Renee, 35 tahun.
"Jadi pada saat itu, kami menuntut bayaran balik sepenuhnya kerana kami tidak mahu berurusan dengan Sterra lagi."
Syarikat itu kemudian memintanya membayar S$1,600 untuk "menaik taraf" kepada penapis air yang baharu.
"Kami menolak, setelah banyak berulang alik... mereka akhirnya bersetuju untuk memberikan bayaran balik sepenuhnya," kata Cik Renee, yang bekerja dalam bidang komunikasi.
"Secara keseluruhan, pengalaman berurusan dengan Sterra amat pahit."
Urusan itu turut membuatnya enggan mendapatkan bayaran balik bagi penapis udara, yang masih digunakannya - walaupun produk itu juga pernah tidak berfungsi sekali sebelum ini.
"Terlalu banyak kerumitan untuk berurusan dengan Sterra lagi."
TINDAKAN UNDANG-UNDANG
Peguam berkata pelanggan yang meminta bayaran balik boleh menghubungi Tribunal Tuntutan Kecil, yang menangani pertikaian antara pengguna dengan syarikat. Ia mengendalikan tuntutan sehingga S$20,000, atau sehingga S$30,000 jika kedua-dua pihak menandatangani borang yang bersetuju supaya tribunal mendengar dan memutuskan kes itu.
Encik S Balamurugan dari K&L Gates Straits Law berkata para pengguna juga boleh membuat tuntutan kepada Persatuan Pengguna Singapura (CASE) atau berunding dengan peguam.
CASE boleh menjadi pengantara pertikaian antara pihak, kata Encik Amarjit Singh dari Amarjit Sidhu Law Corporation.
Encik Singh menambah dakwaan palsu syarikat mengenai asal usul pembersihnya merupakan salah nyata, yang mana pelanggan boleh menyaman Sterra.
Walau bagaimanapun, laluan undang-undang mungkin bukan tindakan terbaik.
Encik Balamurugan berkata perkara itu akan memakan masa bagi pihak yang menuntut yang melalui Tribunal Tuntutan Kecil.
Ini kerana mereka mungkin perlu mengambil cuti dari kerja untuk menyelesaikan kes itu.
Pengguna harus mengambil kira kos undang-undang, dengan mengambil kira harga penapis berkenaan, katanya.
Mereka yang membeli penapis udara atau air Sterra mengatakan bahawa produk itu masih berfungsi, atau proses meminta bayaran balik akan menjadi terlalu menyusahkan, terutamanya memandangkan pengalaman mereka sebelum ini dengan syarikat itu.
Menurut Suruhanjaya Persaingan dan Pengguna Singapura (CCCS) pada Jumaat lalu (30 Ogos) bahawa Sterra secara palsu mendakwa air paip Singapura tidak selamat untuk diminum sebelum ditapis dengan penapis air syarikat itu.
Selepas siasatan, badan pemerhati pengguna mendapati Sterra membuat kenyataan palsu dan mengelirukan lain di lamannya antara Februari 2023 hingga Mac 2024.
Syarikat itu mendakwa tiga penapis udaranya - Sterra Mars, Sterra Moon dan Sterra Breeze - dibuat di Singapura sedangkan ia sebenarnya dibuat di China. Ia juga mendakwa dua penapis air -
Sterra Y Tank Tabletop Hot dan Cold Water Purifier and Sterra Y Tank Standing Hot & Cold Water Purifier - dibuat di Korea walaupun ia dikeluarkan di China.
Sterra juga telah meletakkan harga pra-diskaun palsu untuk perbandingan dengan harga diskaun, menurut CCCS.
Sterra telahpun memohon maaf dan berjanji kepada CCCS ia akan "menghentikan amalan perdagangan tidak adil dan melaksanakan dasar pematuhan dalaman untuk memastikan bahan pemasarannya mematuhi undang-undang perdagangan yang adil".
Pada Ahad (1 Sep), pengasas syarikat Chris Lim dan Strife Lim sekali lagi memohon maaf dalam video yang disiarkan di laman Facebook Sterra.
Kedua-duanya berkata mereka "bersimpati" dengan mereka yang terjejas oleh iklan mereka yang mengelirukan.
Encik Strife Lim berkata isu itu berpunca daripada "kelewatan dalam proses pemasaran".
Beliau menambah syarikat itu mengupah firma guaman untuk menambah baik garis panduan pemasarannya.
Encik Chris Lim menjelaskan dalam video itu beberapa produk, seperti penapis air Sterra 7, penapis air Sterra S dan penapis air Sterra X, dihasilkan di Korea. Dia menunjukkan bukti dokumentari ini dalam video itu.
Syarikat itu tidak menjawab pertanyaan CNA sama ada pelanggan yang terjejas oleh tuntutan yang mengelirukan akan mendapat bayaran balik.
REAKSI PELANGGAN
Pelanggan Sterra yang ditemui Mediacorp tidak bercadang untuk mendapatkan bayaran balik atau berkata mereka akan menunggu syarikat menjawab pertanyaan.
Seorang pelanggan, yang membeli penapis air Sterra S dan penapis udara Sterra Breeze dalam urus niaga bundle pada harga S$1,948 pada pertengahan 2022, tidak mengetahui bahawa penapis udara itu dihasilkan di China dan bukannya Singapura.
Cik Renee, yang enggan memberikan nama penuhnya, berkata meminta bayaran balik daripada Sterra akan menjadi "terlalu rumit" memandangkan urusannya sebelum ini dengan syarikat itu.
Semasa penapis udaranya masih berfungsi, penapis airnya mula bocor selepas setahun digunakan.
Walaupun dua kali lawatan untuk dibaikkan, peranti itu masih bocor. Selepas syarikat memasang penapis air baharu, mesin hanya mengeluarkan air suam.
Sterra menggantikan penapis air, tetapi mesin gantian juga bocor.
"Saya tidak terkata. Pada setakat ini, ia sudahpun tiga hingga empat bulan sejak isu pertama berlaku - itulah betapa lamanya Sterra mengambil untuk memberi respons di antara empat laporan kejadian - and kami penat menangani proses yang tiada kesudahan," kata Cik Renee, 35 tahun.
"Jadi pada saat itu, kami menuntut bayaran balik sepenuhnya kerana kami tidak mahu berurusan dengan Sterra lagi."
Syarikat itu kemudian memintanya membayar S$1,600 untuk "menaik taraf" kepada penapis air yang baharu.
"Kami menolak, setelah banyak berulang alik... mereka akhirnya bersetuju untuk memberikan bayaran balik sepenuhnya," kata Cik Renee, yang bekerja dalam bidang komunikasi.
"Secara keseluruhan, pengalaman berurusan dengan Sterra amat pahit."
Urusan itu turut membuatnya enggan mendapatkan bayaran balik bagi penapis udara, yang masih digunakannya - walaupun produk itu juga pernah tidak berfungsi sekali sebelum ini.
"Terlalu banyak kerumitan untuk berurusan dengan Sterra lagi."
TINDAKAN UNDANG-UNDANG
Peguam berkata pelanggan yang meminta bayaran balik boleh menghubungi Tribunal Tuntutan Kecil, yang menangani pertikaian antara pengguna dengan syarikat. Ia mengendalikan tuntutan sehingga S$20,000, atau sehingga S$30,000 jika kedua-dua pihak menandatangani borang yang bersetuju supaya tribunal mendengar dan memutuskan kes itu.
Encik S Balamurugan dari K&L Gates Straits Law berkata para pengguna juga boleh membuat tuntutan kepada Persatuan Pengguna Singapura (CASE) atau berunding dengan peguam.
CASE boleh menjadi pengantara pertikaian antara pihak, kata Encik Amarjit Singh dari Amarjit Sidhu Law Corporation.
Encik Singh menambah dakwaan palsu syarikat mengenai asal usul pembersihnya merupakan salah nyata, yang mana pelanggan boleh menyaman Sterra.
Walau bagaimanapun, laluan undang-undang mungkin bukan tindakan terbaik.
Encik Balamurugan berkata perkara itu akan memakan masa bagi pihak yang menuntut yang melalui Tribunal Tuntutan Kecil.
Ini kerana mereka mungkin perlu mengambil cuti dari kerja untuk menyelesaikan kes itu.
Pengguna harus mengambil kira kos undang-undang, dengan mengambil kira harga penapis berkenaan, katanya.
Sumber : CNA/AT/at
Ikuti perkembangan kami dan dapatkan Berita Terkini
Langgani buletin emel kami
Dengan mengklik hantar, saya bersetuju data peribadi saya boleh digunakan untuk menghantar artikel dari Berita, tawaran promosi dan juga untuk penyelidikan dan analisis.
