Lebih separuh pelanggan terjejas Cordlife sudah terima bayaran balik berkait salah urus unit darah tali pusat
Kira-kira 56 peratus pelanggan Cordlife yang terjejas sudah menerima tawaran bayaran balik yang dibuat oleh syarikat itu selepas insiden salah urus unit darah tali pusat.
Anggaran Waktu Membaca:
Makmal penyimpanan kriogenik Cordlife pada 17 September 2024. (Gambar: CNA/Ili Nadhirah Mansor)
SINGAPURA: Kira-kira 56 peratus pelanggan Cordlife yang terjejas sudah menerima tawaran bayaran balik yang dibuat oleh syarikat itu selepas insiden salah urus unit darah tali pusat.
Dalam kemas kini kawal selia pada Jumaat (6 Jun), bank darah tali pusat swasta itu memberikan perkembangan terkini mengenai bilangan pelanggan yang sudah menerima tawaran yang dibuat pada Februari dan April 2024. Tawaran itu termasuk bayaran balik yuran tahunan yang dibayar oleh pelanggan terjejas dari permulaan "peningkatan suhu" yang tidak normal.
Bagi mereka yang terjejas, Cordlife juga sudah menawarkan untuk terus menyimpan unit darah tali pusat sehingga anak mereka mencapai usia 21 tahun dan mengecualikan semua yuran akan datang.
Sebelum ini, apabila dihubungi oleh Mediacorp pada Mei tahun lalu, Cordlife enggan memberikan angka tepat bilangan pelanggan yang sudah menerima bayaran balik.
Salah urus unit darah tali pusatnya mula didedahkan kepada umum pada 30 November 2023, apabila Kementerian Kesihatan (MOH) mendedahkan bahawa siasatan sedang dijalankan.
Tujuh tangki penyimpanan unit darah tali pusat terdedah kepada suhu melebihi had yang dibenarkan. Kira-kira 2,200 unit darah tali pusat didapati rosak dalam salah satu tangki, menjejaskan sekurang-kurangnya 2,150 pelanggan. Pada April tahun lalu, diumumkan bahawa 5,300 lagi unit darah tali pusat dalam tangki kedua dan pengangkut kering dianggap "tidak berdaya maju".
Sesetengah pelanggan, bagaimanapun, meneruskan tindakan undang-undang mereka terhadap syarikat itu. Dalam kemas kini bursa mengenai perkara itu pada 1 April, syarikat itu menyatakan pihaknya sudah menerima pada 28 Mac dua surat tuntutan daripada peguam yang bertindak bagi pihak dua kumpulan pelanggan yang terjejas.
Satu kumpulan menuntut ganti rugi bagi pelanggaran kontrak dan kecuaian, manakala kumpulan lain meminta pampasan bagi kos, antara jaminan dan akujanji lain daripada Cordlife. Syarikat itu menerima surat tuntutan pertamanya pada Mei tahun lalu, manakala dua pengumuman lain dibuat pada 15 Ogos 2024 dan 1 Mac mengenai perkara yang sama.
Pada Januari, MOH memperbaharui lesen perkhidmatan bank darah tali pusat dan tisu manusia Cordlife untuk setahun, lebih empat bulan selepas ia dibenarkan untuk meneruskan perkhidmatan bank darah tali pusatnya secara terhad.
Syarikat itu pada Jumaat menyatakan pihaknya berhasrat untuk menganjurkan siri sesi dialog – secara bersemuka dan online – untuk terus melibatkan pelanggan bagi menangani kebimbangan mereka.
Dalam undangan media September lalu, Cordlife membincangkan sistem pemantauan makmal baharunya untuk menjejaki suhu tangki penyimpanan dari jauh dan bagaimana ia sudah mengupah lebih ramai kakitangan makmal dan juruteknik berpengalaman untuk "meningkatkan standard lagi".
PENTAULIAHAN
Cordlife menambah pada Jumaat bahawa ia juga bekerjasama dengan Persatuan bagi Kemajuan Darah & Bioterapi (AABB) dan Yayasan bagi Pentauliahan Terapi Selular (FACT) untuk memulihkan kedua-dua pentauliahan untuk operasi di Singapura.
Pada Disember 2023, ia kehilangan pentauliahan terapi selularnya dengan FACT. Penggantungan itu akan berterusan untuk tempoh yang tidak ditentukan, "sekurang-kurangnya sehingga siasatan FACT selesai dan isu-isu diselesaikan", menurut Cordlife ketika itu.
AABB mengikuti jejak langkah tersebut pada Ogos tahun lalu, dengan badan bank darah antarabangsa itu menarik balik pentauliahan Cordlife untuk pengumpulan, pemprosesan, penyimpanan dan pengedaran darah tali pusat.
Syarikat itu juga memberikan kemas kini mengenai operasi Singapura, yang diberikan lampu hijau oleh pihak berkuasa untuk beroperasi semula sepenuhnya pada Januari.
"Walaupun kadar pengumpulan masih di bawah purata pra-insiden syarikat, penyambungan semula penuh operasi Singapura mewakili langkah ke hadapan yang menggalakkan dalam memulihkan keyakinan pelanggan dan membina semula momentum operasi," menurutnya.
"Syarikat juga sudah memperkukuh dan memperbaharui hubungannya dengan masyarakat perubatan, terutamanya di Singapura. Ia sudah secara proaktif melibatkan hospital, doktor, jururawat dan pihak berkepentingan lain dalam masyarakat perubatan untuk memastikan mereka dimaklumkan sepenuhnya mengenai usaha pembetulan syarikat dan prosedur yang diperbaiki," tambah Cordlife.
Cordlife menyatakan pihaknya akan terus memperluaskan inisiatif jangkauannya dengan tujuan untuk kembali ke "tahap prestasi sebelum insiden" dan akan terus mengemas kini pemegang saham apabila terdapat perkembangan penting.
Bagi tahun kewangan yang berakhir pada 31 Disember 2024, hasil kumpulan jatuh 50.4 peratus kepada S$27.6 juta, dengan Cordlife terutamanya mengaitkan penurunan itu kepada penggantungan operasi Singapura. Hasil FY2024 di Singapura merosot kepada negatif S$2 juta, berbeza jauh daripada S$24.7 juta pada tahun 2023.
CEO KUMPULAN BAHARU
Dalam pemfailan bursa yang berasingan, Cordlife menyatakan ia sudah melantik pengarah eksekutif kumpulan semasa, Chen Xiaoling, sebagai Ketua Pegawai Eksekutif kumpulan dan Ketua Pegawai Eksekutif Singapura berkuat kuasa Khamis.
Lembaga pengarah berkata ia sudah mempertimbangkan "rekod prestasi yang terbukti" Cik Chen dalam kumpulan serta kelayakan, pengalaman kerja, keupayaan kepimpinan dan sumbangannya. Beliau akan terus berkhidmat sebagai pengarah eksekutif kumpulan di samping peranan baharunya, tambahnya.
Cik Chen adalah antara sembilan individu yang ditangkap sebelum ini berkaitan dengan salah urus unit darah tali pusat.
Pengarah bukan bebas bukan eksekutif, Encik Zhai Lingyun, Encik Yiu Ming Yiu dan Encik Chow Wai Leong, ketua pegawai kewangan Cordlife Cik Thet Hnin Yi, bekas Ketua Pegawai Eksekutif kumpulan syarikat Tan Poh Lan, pemangku pengerusi Ho Choon Hou serta pengarah bebas Yeo Hwee Tiong dan Titus Jim Cheong Tuck Yan sebelum ini sudah ditangkap dan dibebaskan dengan ikat jamin.
Berhubung laporan polis berasingan yang dibuat oleh lembaga pengarah Cordlife pada April tahun lalu mengenai "kemungkinan salah laku" bekas pekerja di tengah-tengah siasatan dalaman mengenai mengapa unit darah tali pusat di salah satu tangki rosak, syarikat itu menyatakan ia belum menerima sebarang kemas kini mengenai kes itu.
"Syarikat akan terus memberikan kerjasama penuh kepada pihak berkuasa yang berkaitan, apabila diperlukan, untuk sebarang siasatan seterusnya berkaitan dengan aduan polis," menurutnya dalam pemfailan bursa yang berasingan pada Jumaat.
Dalam kemas kini kawal selia pada Jumaat (6 Jun), bank darah tali pusat swasta itu memberikan perkembangan terkini mengenai bilangan pelanggan yang sudah menerima tawaran yang dibuat pada Februari dan April 2024. Tawaran itu termasuk bayaran balik yuran tahunan yang dibayar oleh pelanggan terjejas dari permulaan "peningkatan suhu" yang tidak normal.
Bagi mereka yang terjejas, Cordlife juga sudah menawarkan untuk terus menyimpan unit darah tali pusat sehingga anak mereka mencapai usia 21 tahun dan mengecualikan semua yuran akan datang.
Sebelum ini, apabila dihubungi oleh Mediacorp pada Mei tahun lalu, Cordlife enggan memberikan angka tepat bilangan pelanggan yang sudah menerima bayaran balik.
Salah urus unit darah tali pusatnya mula didedahkan kepada umum pada 30 November 2023, apabila Kementerian Kesihatan (MOH) mendedahkan bahawa siasatan sedang dijalankan.
Tujuh tangki penyimpanan unit darah tali pusat terdedah kepada suhu melebihi had yang dibenarkan. Kira-kira 2,200 unit darah tali pusat didapati rosak dalam salah satu tangki, menjejaskan sekurang-kurangnya 2,150 pelanggan. Pada April tahun lalu, diumumkan bahawa 5,300 lagi unit darah tali pusat dalam tangki kedua dan pengangkut kering dianggap "tidak berdaya maju".
Sesetengah pelanggan, bagaimanapun, meneruskan tindakan undang-undang mereka terhadap syarikat itu. Dalam kemas kini bursa mengenai perkara itu pada 1 April, syarikat itu menyatakan pihaknya sudah menerima pada 28 Mac dua surat tuntutan daripada peguam yang bertindak bagi pihak dua kumpulan pelanggan yang terjejas.
Satu kumpulan menuntut ganti rugi bagi pelanggaran kontrak dan kecuaian, manakala kumpulan lain meminta pampasan bagi kos, antara jaminan dan akujanji lain daripada Cordlife. Syarikat itu menerima surat tuntutan pertamanya pada Mei tahun lalu, manakala dua pengumuman lain dibuat pada 15 Ogos 2024 dan 1 Mac mengenai perkara yang sama.
Pada Januari, MOH memperbaharui lesen perkhidmatan bank darah tali pusat dan tisu manusia Cordlife untuk setahun, lebih empat bulan selepas ia dibenarkan untuk meneruskan perkhidmatan bank darah tali pusatnya secara terhad.
Syarikat itu pada Jumaat menyatakan pihaknya berhasrat untuk menganjurkan siri sesi dialog – secara bersemuka dan online – untuk terus melibatkan pelanggan bagi menangani kebimbangan mereka.
Dalam undangan media September lalu, Cordlife membincangkan sistem pemantauan makmal baharunya untuk menjejaki suhu tangki penyimpanan dari jauh dan bagaimana ia sudah mengupah lebih ramai kakitangan makmal dan juruteknik berpengalaman untuk "meningkatkan standard lagi".
PENTAULIAHAN
Cordlife menambah pada Jumaat bahawa ia juga bekerjasama dengan Persatuan bagi Kemajuan Darah & Bioterapi (AABB) dan Yayasan bagi Pentauliahan Terapi Selular (FACT) untuk memulihkan kedua-dua pentauliahan untuk operasi di Singapura.
Pada Disember 2023, ia kehilangan pentauliahan terapi selularnya dengan FACT. Penggantungan itu akan berterusan untuk tempoh yang tidak ditentukan, "sekurang-kurangnya sehingga siasatan FACT selesai dan isu-isu diselesaikan", menurut Cordlife ketika itu.
AABB mengikuti jejak langkah tersebut pada Ogos tahun lalu, dengan badan bank darah antarabangsa itu menarik balik pentauliahan Cordlife untuk pengumpulan, pemprosesan, penyimpanan dan pengedaran darah tali pusat.
Syarikat itu juga memberikan kemas kini mengenai operasi Singapura, yang diberikan lampu hijau oleh pihak berkuasa untuk beroperasi semula sepenuhnya pada Januari.
"Walaupun kadar pengumpulan masih di bawah purata pra-insiden syarikat, penyambungan semula penuh operasi Singapura mewakili langkah ke hadapan yang menggalakkan dalam memulihkan keyakinan pelanggan dan membina semula momentum operasi," menurutnya.
"Syarikat juga sudah memperkukuh dan memperbaharui hubungannya dengan masyarakat perubatan, terutamanya di Singapura. Ia sudah secara proaktif melibatkan hospital, doktor, jururawat dan pihak berkepentingan lain dalam masyarakat perubatan untuk memastikan mereka dimaklumkan sepenuhnya mengenai usaha pembetulan syarikat dan prosedur yang diperbaiki," tambah Cordlife.
Cordlife menyatakan pihaknya akan terus memperluaskan inisiatif jangkauannya dengan tujuan untuk kembali ke "tahap prestasi sebelum insiden" dan akan terus mengemas kini pemegang saham apabila terdapat perkembangan penting.
Bagi tahun kewangan yang berakhir pada 31 Disember 2024, hasil kumpulan jatuh 50.4 peratus kepada S$27.6 juta, dengan Cordlife terutamanya mengaitkan penurunan itu kepada penggantungan operasi Singapura. Hasil FY2024 di Singapura merosot kepada negatif S$2 juta, berbeza jauh daripada S$24.7 juta pada tahun 2023.
CEO KUMPULAN BAHARU
Dalam pemfailan bursa yang berasingan, Cordlife menyatakan ia sudah melantik pengarah eksekutif kumpulan semasa, Chen Xiaoling, sebagai Ketua Pegawai Eksekutif kumpulan dan Ketua Pegawai Eksekutif Singapura berkuat kuasa Khamis.
Lembaga pengarah berkata ia sudah mempertimbangkan "rekod prestasi yang terbukti" Cik Chen dalam kumpulan serta kelayakan, pengalaman kerja, keupayaan kepimpinan dan sumbangannya. Beliau akan terus berkhidmat sebagai pengarah eksekutif kumpulan di samping peranan baharunya, tambahnya.
Cik Chen adalah antara sembilan individu yang ditangkap sebelum ini berkaitan dengan salah urus unit darah tali pusat.
Pengarah bukan bebas bukan eksekutif, Encik Zhai Lingyun, Encik Yiu Ming Yiu dan Encik Chow Wai Leong, ketua pegawai kewangan Cordlife Cik Thet Hnin Yi, bekas Ketua Pegawai Eksekutif kumpulan syarikat Tan Poh Lan, pemangku pengerusi Ho Choon Hou serta pengarah bebas Yeo Hwee Tiong dan Titus Jim Cheong Tuck Yan sebelum ini sudah ditangkap dan dibebaskan dengan ikat jamin.
Berhubung laporan polis berasingan yang dibuat oleh lembaga pengarah Cordlife pada April tahun lalu mengenai "kemungkinan salah laku" bekas pekerja di tengah-tengah siasatan dalaman mengenai mengapa unit darah tali pusat di salah satu tangki rosak, syarikat itu menyatakan ia belum menerima sebarang kemas kini mengenai kes itu.
"Syarikat akan terus memberikan kerjasama penuh kepada pihak berkuasa yang berkaitan, apabila diperlukan, untuk sebarang siasatan seterusnya berkaitan dengan aduan polis," menurutnya dalam pemfailan bursa yang berasingan pada Jumaat.
Sumber : CNA/NK/az
Ikuti perkembangan kami dan dapatkan Berita Terkini
Langgani buletin emel kami
Dengan mengklik hantar, saya bersetuju data peribadi saya boleh digunakan untuk menghantar artikel dari Berita, tawaran promosi dan juga untuk penyelidikan dan analisis.
