Dedikasi dua pegawai hotel ini diiktiraf: selamatkan tetamu lemas; bantu tetamu kurang upaya
Masih segar lagi dalam ingatan Muhammad Aidil Syazwan Md Kalid, 25 tahun, detik mencemaskan yang berlaku sewaktu bertugas.
Anggaran Waktu Membaca:
Diterbitkan : 08 Nov 2024 05:38PM
Dikemas Kini : 08 Nov 2024 11:23PM
SINGAPURA: Masih segar lagi dalam ingatan Muhammad Aidil Syazwan Md Kalid, 25 tahun, detik mencemaskan yang berlaku sewaktu bertugas.
Pada Mei lalu, seorang wanita warga emas lemas ketika beriadah bersama keluarga.
Apabila mendapat tahu tentang tragedi itu, Pegawai Rekreasi di ONE°15 Marina Sentosa Cove itu segera mengambil tindakan.
"Bagaimana jika ahli keluarga saya sendiri yang berada di situ, yang lemas? Jika kita tidak membantu, siapa lagi yang akan melakukannya? Sewaktu kejadian itu, sayalah orang pertama yang melihatnya. Oleh itu, saya segera memberikan bantuan pernafasan (CPR) dan berusaha menyelamatkan wanita tersebut," kata Aidil kepada wartawan Syawal Yusoff.
Ketangkasan Aidil telah menyelamatkan nyawa wanita tersebut.
Beliau juga berkongsi bahawa wanita itu kembali menemuinya selepas keluar dari hospital.
"Apabila saya berjaya menyelamatkannya dan wanita itu mula sedar, raut wajah lega keluarga wanita tersebut membuatkan saya berasa gembira. Wanita itu juga datang untuk mengucapkan terima kasih kerana menyelamatkannya. Saya bersyukur kerana beliau telah pulih seperti sediakala," tambahnya.
Walaupun baru kurang dua tahun dalam industri, Aidil melaksanakan tugasnya dengan penuh tanggungjawab.
Meskipun peranannya merangkumi tugas-tugas operasi, beliau bersyukur kerana latihan yang diterima membantunya menangani situasi kecemasan tersebut.
"Pada situasi yang mencemaskan seperti orang lemas, kadang-kadang untuk menunggu ambulans atau paramedik untuk sampai mengambil masa sedikit. Dengan latihan yang dibekalkan sebelum ini, ada sedikit ilmu yang kita sudah belajar kita amalkan di tempat kerja untuk membantu orang lain," ujar Aidil.
Sikap proaktif Aidil menjadikannya terpilih sebagai salah seorang daripada 129 penerima Anugerah Perkhidmatan Emas tahun ini.
Anugerah edisi ke-30 yang dianjurkan bersama oleh Persatuan Hotel Singapura (SHA) dan Pergerakan Baik Budi Singapura (SKM) menghargai kakitangan dalam sektor perkhidmatan yang menunjukkan kebaikan dan keprihatinan luar biasa dalam menjalankan tugas mereka.
Bagi Aidil, pengiktirafan itu akan mendorongnya untuk terus meningkatkan mutu perkhidmatannya.
"Pencapaian yang kita dapat ini adalah satu permulaan untuk kita terus menuju ke hadapan. Kita kena kekalkan tenaga yang positif supaya khidmat yang kita berikan itu adalah bermutu dan mereka (tetamu) akan berpuas hati dengan perkhidmatan kita," jelasnya.
SIKAP EMPATI KUNCI UNTUK BERIKAN LAYANAN TERBAIK
Pendirian itu turut dikongsi oleh seorang lagi penerima Anugerah Perkhidmatan Emas tahun ini, Nor Rasysyawany Abdul Halim.
Sebagai sebahagian daripada tugas hariannya di hotel Aloft Singapore Novena, beliau bertanggungjawab melayani keperluan tetamu istimewa atau VIP, termasuk menguruskan persiapan untuk sambutan hari istimewa dan acara-acara di ruang hotel.
Namun, apabila bertemu tetamu berkeperluan khas, sikap empati yang dimilikinya mendorong Cik Rasysyawany, 30 tahun, untuk memberikan khidmat yang lebih istimewa.
"Itu adalah kali pertama saya membantu seseorang pengguna kerusi roda. Dia kata dia baru sahaja ditimpa kemalangan di luar negara dan dibuang kerja. Jadi dia balik ke Singapura, balik kepada keluarganya. Jadi saya bantu hantar dia pergi bilik. Di Aloft, kita tidak mempunyai khidmat makan di bilik. Saya beritahunya tidak mengapa, saya boleh bantu belikan makanan untuknya.
"Pada waktu tengah hari itu saya belikan dia makanan tengah hari. Pada waktu petang sebelum saya pulang dari kerja, saya belikannya makanan malam. Kemudian pada waktu pagi, saya datang awal ke kerja untuk belikannya sarapan. Pada waktu itu syif saya bermula pada jam 12 tengah hari tetapi pukul 8 saya sudah sampai belikan dia makanan," kata Cik Rasysyawany.
Khidmat yang diberikan memang meninggalkan kesan yang amat positif.
Cik Rasysyawany berkongsi bahawa hubungan beliau dengan tetamu tersebut menjadi lebih akrab sejak pertemuan itu.
"Beliau sudah balik ke Kanada tetapi akan pulang ke sini pada Tahun Baru Cina. Dia juga menjemput saya ke rumahnya untuk Tahun Baru Cina," ujarnya.
Sepanjang lima tahun dalam industri perhotelan, Cik Rasysyawany telah menerima pelbagai pengiktirafan.
Namun, bagi beliau, pengiktirafan kali ini adalah yang paling bermakna.
"Ini adalah mungkin hadiah terbesar tahun ini untuk saya. Ia membuat saya rasa ingin membantu lebih ramai orang. Lakukan yang lebih baik lagi, dan banyak lagi yang saya perlu belajar.
"Saya rasa bahagia bila tengok orang gembira. Itu yang mendorong saya setiap hari apabila datang ke tempat kerja. Saya ingin pastikan pada hari ini, saya mahu lakukan sesuatu untuk seseorang," jelas Cik Rasysyawany.
Berbekalkan minat dan pengiktirafan yang diterima, beliau berharap dapat terus meningkatkan kemahiran bagi memberikan khidmat yang lebih baik lagi.
Pada Mei lalu, seorang wanita warga emas lemas ketika beriadah bersama keluarga.
Apabila mendapat tahu tentang tragedi itu, Pegawai Rekreasi di ONE°15 Marina Sentosa Cove itu segera mengambil tindakan.
"Bagaimana jika ahli keluarga saya sendiri yang berada di situ, yang lemas? Jika kita tidak membantu, siapa lagi yang akan melakukannya? Sewaktu kejadian itu, sayalah orang pertama yang melihatnya. Oleh itu, saya segera memberikan bantuan pernafasan (CPR) dan berusaha menyelamatkan wanita tersebut," kata Aidil kepada wartawan Syawal Yusoff.
Ketangkasan Aidil telah menyelamatkan nyawa wanita tersebut.
Beliau juga berkongsi bahawa wanita itu kembali menemuinya selepas keluar dari hospital.
"Apabila saya berjaya menyelamatkannya dan wanita itu mula sedar, raut wajah lega keluarga wanita tersebut membuatkan saya berasa gembira. Wanita itu juga datang untuk mengucapkan terima kasih kerana menyelamatkannya. Saya bersyukur kerana beliau telah pulih seperti sediakala," tambahnya.
Walaupun baru kurang dua tahun dalam industri, Aidil melaksanakan tugasnya dengan penuh tanggungjawab.
Meskipun peranannya merangkumi tugas-tugas operasi, beliau bersyukur kerana latihan yang diterima membantunya menangani situasi kecemasan tersebut.
"Pada situasi yang mencemaskan seperti orang lemas, kadang-kadang untuk menunggu ambulans atau paramedik untuk sampai mengambil masa sedikit. Dengan latihan yang dibekalkan sebelum ini, ada sedikit ilmu yang kita sudah belajar kita amalkan di tempat kerja untuk membantu orang lain," ujar Aidil.
Sikap proaktif Aidil menjadikannya terpilih sebagai salah seorang daripada 129 penerima Anugerah Perkhidmatan Emas tahun ini.
Anugerah edisi ke-30 yang dianjurkan bersama oleh Persatuan Hotel Singapura (SHA) dan Pergerakan Baik Budi Singapura (SKM) menghargai kakitangan dalam sektor perkhidmatan yang menunjukkan kebaikan dan keprihatinan luar biasa dalam menjalankan tugas mereka.
Bagi Aidil, pengiktirafan itu akan mendorongnya untuk terus meningkatkan mutu perkhidmatannya.
"Pencapaian yang kita dapat ini adalah satu permulaan untuk kita terus menuju ke hadapan. Kita kena kekalkan tenaga yang positif supaya khidmat yang kita berikan itu adalah bermutu dan mereka (tetamu) akan berpuas hati dengan perkhidmatan kita," jelasnya.
SIKAP EMPATI KUNCI UNTUK BERIKAN LAYANAN TERBAIK
Pendirian itu turut dikongsi oleh seorang lagi penerima Anugerah Perkhidmatan Emas tahun ini, Nor Rasysyawany Abdul Halim.
Sebagai sebahagian daripada tugas hariannya di hotel Aloft Singapore Novena, beliau bertanggungjawab melayani keperluan tetamu istimewa atau VIP, termasuk menguruskan persiapan untuk sambutan hari istimewa dan acara-acara di ruang hotel.
Namun, apabila bertemu tetamu berkeperluan khas, sikap empati yang dimilikinya mendorong Cik Rasysyawany, 30 tahun, untuk memberikan khidmat yang lebih istimewa.
"Itu adalah kali pertama saya membantu seseorang pengguna kerusi roda. Dia kata dia baru sahaja ditimpa kemalangan di luar negara dan dibuang kerja. Jadi dia balik ke Singapura, balik kepada keluarganya. Jadi saya bantu hantar dia pergi bilik. Di Aloft, kita tidak mempunyai khidmat makan di bilik. Saya beritahunya tidak mengapa, saya boleh bantu belikan makanan untuknya.
"Pada waktu tengah hari itu saya belikan dia makanan tengah hari. Pada waktu petang sebelum saya pulang dari kerja, saya belikannya makanan malam. Kemudian pada waktu pagi, saya datang awal ke kerja untuk belikannya sarapan. Pada waktu itu syif saya bermula pada jam 12 tengah hari tetapi pukul 8 saya sudah sampai belikan dia makanan," kata Cik Rasysyawany.
Khidmat yang diberikan memang meninggalkan kesan yang amat positif.
Cik Rasysyawany berkongsi bahawa hubungan beliau dengan tetamu tersebut menjadi lebih akrab sejak pertemuan itu.
"Beliau sudah balik ke Kanada tetapi akan pulang ke sini pada Tahun Baru Cina. Dia juga menjemput saya ke rumahnya untuk Tahun Baru Cina," ujarnya.
Sepanjang lima tahun dalam industri perhotelan, Cik Rasysyawany telah menerima pelbagai pengiktirafan.
Namun, bagi beliau, pengiktirafan kali ini adalah yang paling bermakna.
"Ini adalah mungkin hadiah terbesar tahun ini untuk saya. Ia membuat saya rasa ingin membantu lebih ramai orang. Lakukan yang lebih baik lagi, dan banyak lagi yang saya perlu belajar.
"Saya rasa bahagia bila tengok orang gembira. Itu yang mendorong saya setiap hari apabila datang ke tempat kerja. Saya ingin pastikan pada hari ini, saya mahu lakukan sesuatu untuk seseorang," jelas Cik Rasysyawany.
Berbekalkan minat dan pengiktirafan yang diterima, beliau berharap dapat terus meningkatkan kemahiran bagi memberikan khidmat yang lebih baik lagi.
Sumber : BERITA Mediacorp/SY/ha
Ikuti perkembangan kami dan dapatkan Berita Terkini
Langgani buletin emel kami
Dengan mengklik hantar, saya bersetuju data peribadi saya boleh digunakan untuk menghantar artikel dari Berita, tawaran promosi dan juga untuk penyelidikan dan analisis.
