CEO Singtel mohon maaf atas gangguan 9 jam pada 16 Mac disebabkan masalah mekanikal
Anggaran Waktu Membaca:
Logo Singtel pada bangunan daerah pusat bandar di Singapura pada 14 Mac 2025. (Gambar: AFP/Roslan Rahman)
New: You can now listen to articles.
This audio is generated by an AI tool.
SINGAPURA: Ketua Pegawai Eksekutif (CEO) Singtel Singapore, Ng Tian Chong pada Khamis (19 Mac) memohon maaf atas gangguan khidmat syarikat itu baru-baru ini, sambil berkata bahawa gangguan yang berlaku pada hari pertama - yang berlarutan lebih sembilan jam - disebabkan oleh "masalah mekanikal".
Pelanggan Singtel melaporkan masalah sambungan selama tiga hari berturut-turut sejak 16 Mac.
“Kami tahu betapa pentingnya untuk kekal berhubung dan menyedari kesan insiden ini terhadap pelanggan kami. Ini sepatutnya tidak berlaku. Kami memohon maaf dengan ikhlas," katanya.
Pada 16 Mac, kira-kira 15 peratus pelanggannya mula mengalami masalah sambungan mudah alih dari sekitar pukul 10.30 pagi disebabkan oleh "kerosakan mekanikal" di salah satu kemudahan rangkaian Singtel, kata Encik Ng.
Menurut lembaran fakta pelabur, Singtel mempunyai 4.5 juta pelanggan mudah alih di Singapura setakat akhir Mac tahun lalu.
“Walaupun pelbagai langkah pengurangan sudah dilaksanakan untuk menyokong kesinambungan perkhidmatan yang lancar, situasi kami memerlukan penyusunan semula yang mengambil masa untuk berkuat kuasa sepenuhnya.”
Beliau berkata bahawa khidmat 4G untuk pelanggan yang terjejas dipulihkan sekitar pukul 1.30 tengah hari dan khidmat 5G dipulihkan secara bertahap-tahap dari sekitar pukul 2.45 petang.
Beliau menambah bahawa kebanyakan pelanggan yang terjejas boleh menyambung kepada khidmat 5G dalam masa dua jam.
“Sebagai sebahagian daripada proses pemulihan, disebabkan oleh tetapan peranti, sesetengah pelanggan mungkin perlu hidupkan semula peranti mereka atau memerlukan sokongan tambahan untuk menyambung semula ke rangkaian,” kata Encik Ng.
Beliau menambah bahawa khidmat 5G dipulihkan sepenuhnya sekitar pukul 8.00 malam pada hari itu.
Secara berasingan, pada 17 Mac, kira-kira 2,000 pelanggan menghadapi masalah sambungan mudah alih disebabkan oleh “pepijat sofwe daripada naik taraf sistem IT yang dirancang untuk dijadualkan”.
“Isu ini tidak begitu jelas kerana ia berlaku serentak dengan insiden sebelumnya. Selepas dikenal pasti, pasukan kami mengambil tindakan segera dan sambungan dipulihkan secara bertahap-tahap, dengan pemulihan selesai sepenuhnya sekitar pukul 4.00 petang pada hari yang sama,” kata Encik Ng.
Berikutan gangguan tersebut, syarikat itu menjalankan beberapa konfigurasi semula rangkaian untuk "menstabilkan dan mengoptimumkan prestasi selanjutnya", katanya.
Sepanjang proses itu, berlaku lonjakan trafik rangkaian yang singkat sekitar pukul 5.30 petang pada 18 Mac. Walau bagaimanapun, beliau berkata bahawa ia "dihuraikan dengan cepat dalam masa kira-kira sejam".
Beliau menambah bahawa kejadian tersebut tidak berkaitan antara satu sama lain.
“Kami komited untuk belajar daripada peristiwa ini dan bekerjasama dengan vendor kami untuk meningkatkan lagi daya tahan rangkaian kami dan meningkatkan masa pemulihan,” kata Encik Ng.
Pelanggan Singtel melaporkan masalah sambungan selama tiga hari berturut-turut sejak 16 Mac.
“Kami tahu betapa pentingnya untuk kekal berhubung dan menyedari kesan insiden ini terhadap pelanggan kami. Ini sepatutnya tidak berlaku. Kami memohon maaf dengan ikhlas," katanya.
Pada 16 Mac, kira-kira 15 peratus pelanggannya mula mengalami masalah sambungan mudah alih dari sekitar pukul 10.30 pagi disebabkan oleh "kerosakan mekanikal" di salah satu kemudahan rangkaian Singtel, kata Encik Ng.
Menurut lembaran fakta pelabur, Singtel mempunyai 4.5 juta pelanggan mudah alih di Singapura setakat akhir Mac tahun lalu.
“Walaupun pelbagai langkah pengurangan sudah dilaksanakan untuk menyokong kesinambungan perkhidmatan yang lancar, situasi kami memerlukan penyusunan semula yang mengambil masa untuk berkuat kuasa sepenuhnya.”
Beliau berkata bahawa khidmat 4G untuk pelanggan yang terjejas dipulihkan sekitar pukul 1.30 tengah hari dan khidmat 5G dipulihkan secara bertahap-tahap dari sekitar pukul 2.45 petang.
Beliau menambah bahawa kebanyakan pelanggan yang terjejas boleh menyambung kepada khidmat 5G dalam masa dua jam.
“Sebagai sebahagian daripada proses pemulihan, disebabkan oleh tetapan peranti, sesetengah pelanggan mungkin perlu hidupkan semula peranti mereka atau memerlukan sokongan tambahan untuk menyambung semula ke rangkaian,” kata Encik Ng.
Beliau menambah bahawa khidmat 5G dipulihkan sepenuhnya sekitar pukul 8.00 malam pada hari itu.
Secara berasingan, pada 17 Mac, kira-kira 2,000 pelanggan menghadapi masalah sambungan mudah alih disebabkan oleh “pepijat sofwe daripada naik taraf sistem IT yang dirancang untuk dijadualkan”.
“Isu ini tidak begitu jelas kerana ia berlaku serentak dengan insiden sebelumnya. Selepas dikenal pasti, pasukan kami mengambil tindakan segera dan sambungan dipulihkan secara bertahap-tahap, dengan pemulihan selesai sepenuhnya sekitar pukul 4.00 petang pada hari yang sama,” kata Encik Ng.
Berikutan gangguan tersebut, syarikat itu menjalankan beberapa konfigurasi semula rangkaian untuk "menstabilkan dan mengoptimumkan prestasi selanjutnya", katanya.
Sepanjang proses itu, berlaku lonjakan trafik rangkaian yang singkat sekitar pukul 5.30 petang pada 18 Mac. Walau bagaimanapun, beliau berkata bahawa ia "dihuraikan dengan cepat dalam masa kira-kira sejam".
Beliau menambah bahawa kejadian tersebut tidak berkaitan antara satu sama lain.
“Kami komited untuk belajar daripada peristiwa ini dan bekerjasama dengan vendor kami untuk meningkatkan lagi daya tahan rangkaian kami dan meningkatkan masa pemulihan,” kata Encik Ng.
Sumber : CNA/AY/ay
Ikuti perkembangan kami dan dapatkan Berita Terkini
Langgani buletin emel kami
Dengan mengklik hantar, saya bersetuju data peribadi saya boleh digunakan untuk menghantar artikel dari Berita, tawaran promosi dan juga untuk penyelidikan dan analisis.
