SINGAPURA: Lebih daripada sembilan daripada 10 pengguna berpuas hati dengan perkhidmatan yang disediakan oleh ejen hartanah mereka, menurut tinjauan yang diterbitkan oleh Majlis Agensi Hartanah (CEA) pada Rabu (18 Jun).

Tinjauan itu mendapati bahawa 92 peratus pengguna merasakan demikian, berbanding 77 peratus pada tahun 2021, iaitu kali terakhir tinjauan itu dilakukan.

Angka itu juga merupakan yang tertinggi dilihat sejak tinjauan itu mula dijalankan oleh pengawal selia industri pada tahun 2012.

Tinjauan terbaharu itu dijalankan secara online antara Oktober dan November tahun lalu.

Mereka yang ditinjau termasuk 1,004 pengguna yang menggunakan khidmat ejen hartanah pada tahun sebelumnya dan 505 bakal pengguna yang sedang menimbangkan untuk menggunakan khidmat ejen dalam tempoh dua tahun akan datang.

Jumlah ejen hartanah di Singapura kini berada pada tahap tertinggi - dengan 36,058 ejen yang didaftar setakat 1 Januari.

Ini meskipun terdapat kemunculan pembeli yang mahir teknologi yang menggunakan sendiri transaksi hartanah sejak beberapa tahun kebelakangan ini.

Pada 2024, Lembaga Perumahan dan Pembangunan (HDB) juga melancarkan perkhidmatan penyenaraian untuk memudahkan orang ramai membeli dan menjual sendiri flat HDB mereka.

Menurut CEA, tinjauan itu menunjukkan bahawa pengguna terus mendapati nilai dalam menggunakan khidmat ejen hartanah atas sebab-sebab seperti kemudahan transaksi yang lebih pantas (45 peratus), bantuan dengan prosedur dan kertas kerja (44 peratus), dan keupayaan untuk mendapatkan harga hartanah atau kadar sewa yang lebih baik (42 peratus).

Apabila menggunakan khidmat ejen, 45 peratus pengguna menimbangkan reputasi dan rekod prestasi agensi hartanah, serta ejen tersebut.

Sebanyak 44 peratus responden mencari penarafan dan ulasan positif online, manakala 43 peratus menimbangkan cadangan daripada rakan dan keluarga.

CEA menyatakan bahawa terdapat kesedaran pengguna yang "tinggi" bahawa komisen yang dibayar kepada ejen hartanah boleh dirundingkan, dengan 79 peratus daripada mereka yang ditinjau menunjukkan demikian. Daripada pengguna ini, 85 peratus berunding mengenai komisen.

Sebanyak 82 peratus pengguna juga sedar bahawa mereka digalakkan untuk menggunakan borang perjanjian agensi hartanah yang ditawarkan oleh CEA untuk mengurangkan pertikaian yang mungkin timbul.

CEA kini menawarkan lapan jenis perjanjian yang meliputi pelbagai transaksi hartanah kediaman. Ia mengesyorkan penggunaan borang-borang tersebut sebagai kontrak antara pelanggan dan ejen mereka untuk mengelakkan pertikaian mengenai kadar komisen, jenis dan tahap perkhidmatan yang disediakan oleh ejen, dan terma dan syarat lain.

Daripada mereka yang ditinjau, 88 peratus berkata mereka diminta untuk menandatangani perjanjian ini, dan 65 peratus berbuat demikian sebelum ejen hartanah memulakan kerja.

Mengenai bidang yang perlu diperbaiki, 43 peratus pengguna berharap agar ejen hartanah dapat lebih memahami keperluan pelanggan dan menawarkan nasihat yang relevan, terutamanya pada peringkat pengenalan transaksi.

Bidang lain termasuk menjalankan pemeriksaan yang relevan untuk memastikan transaksi dijalankan selaras dengan undang-undang dan peraturan (40 peratus), dan merundingkan harga dan syarat yang lebih baik untuk pelanggan (38 peratus).

EJEN HARUS MENGURUSKAN SEKURANG-KURANGNYA SATU TRANSAKSI SETAHUN

Tinjauan CEA juga meminta maklum balas mengenai "topik terkini yang melibatkan industri agensi hartanah", seperti jangkaan terhadap ejen hartanah untuk sentiasa mengikuti peraturan dan garis panduan terkini mengenai proses transaksi hartanah.

Mengenai perkara itu, 74 peratus pengguna mengharapkan ejen hartanah menguruskan sekurang-kurangnya satu transaksi hartanah setahun untuk kekal berdaftar sebagai ejen.

Mediacorp sebelum ini melaporkan bahawa CEA sedang menyemak sama ada untuk mewajibkan ejen hartanah memudahkan jumlah minimum transaksi untuk kekal berdaftar.

Semakan ini berpunca daripada kebimbangan yang dibangkitkan semasa sesi libat urus industri mengenai "potensi berisiko" yang ditimbulkan oleh ejen yang tidak aktif, kata jurucakap CEA kepada Mediacorp pada Disember tahun lalu.

Mengenai kaji selidik terbaharunya, pengawal selia industri berkata walaupun pengguna menghargai nilai ejen hartanah, "terdapat jangkaan yang semakin meningkat terhadap ejen hartanah untuk kekal profesional dan mengikuti perkembangan dalam pengetahuan mereka tentang peraturan dan undang-undang dalam proses transaksi hartanah".

Pengawal selia akan terus bekerjasama rapat dengan rakan industri untuk meningkatkan standard dan memberi keyakinan yang lebih tinggi kepada pengguna, kata pengarah eksekutif CEA Chan Khar Liang.

BADAN INDUSTRI BAHARU

Ia juga diumumkan pada Rabu bahawa Persatuan Ejen Hartanah Singapura (SEAA) dan Institut bagi Ejen Hartanah akan bergabung untuk membentuk badan industri baharu yang dipanggil Institut Ejen Hartanah Singapura.

Gabungan tersebut berlaku pada masa industri hartanah sedang mengalami perubahan pesat seperti transformasi digital dan fokus pengawalseliaan yang dipertingkatkan, menurut dua persatuan industri tersebut dalam kenyataan bersama.

Entiti baharu itu, yang kini menunggu kelulusan daripada Pejabat Pendaftaran Persatuan, akan "menyediakan barisan bersatu" untuk menangani cabaran-cabaran itu, sambil menggalakkan inovasi dan kerjasama dalam sektor tersebut.

Menteri Negara Kanan Pembangunan Negara Sun Xueling menyifatkannya sebagai "tunggak penting" bagi sektor tersebut.

"Dengan kekuatan kolektif lebih 15,000 ejen hartanah dan pemimpin agensi, saya menantikan untuk badan industri baharu ini mewakili kepentingan agensi dan ejen hartanah, dan bekerjasama dengan pemerintah untuk memajukan profesionalisme, pembangunan keupayaan, dan kemampanan industri jangka panjang," katanya.