SMRT cuba kaedah Kaizen untuk tingkatkan kecekapan

SINGAPURA: Sebagai sebahagian daripada usaha untuk meningkatkan kecekapan, SMRT mengambil langkah menguji kaedah "pembaikan berterusan" yang diilhamkan Jepun sepanjang bulan lalu di Depot Tuas.

Demikian, menurut pengendali pengangkutan itu hari ini (27 Feb) ketika lawatan media di depot berkenaan.

Prinsip Kaizen iaitu istilah Jepun yang merujuk kepada pembaikan yang ditetapkan bagi satu tempoh masa yang berterusan, digunakan di syarikat-syarikat seperti Toyota. Tujuannya adalah untuk membuat pembaikan-pembaikan kecil yang boleh menghasilkan perubahan besar di tempat kerja.

Menurut SMRT, tahap kecekapan di tempat kerja sudahpun meningkat secara keseluruhannya. Sasarannya sekarang untuk meningkatkan lagi tahap kecekapan sebanyak lagi 50 peratus sepanjang tahun-tahun mendatang.

Pengendali pengangkutan itu merancang untuk melaksanakan kaedah berkenaan di depot Bishan, Ulu Pandan dan Changi bulan depan. Buat masa ini, empat kakitangannya sudah dilatih dalam prinsip-prinsip Kaizen di Depot Tuas dan ia merancang untuk menambah bilangan tersebut.

Menurut SMRT lagi, ia juga menggalakkan pasukan-pasukannya untuk mengutarakan isu-isu yang menjadi keprihatinan. Ia kemudian akan diteliti oleh pengurus penyenggaraan kejuruteraan dan dihuraikan dalam tempoh minggu tersebut juga.

Salah satu contoh konsep Kaizen yang diterapkan di depot SMRT di Tuas West adalah mengubah cara menyusun dan menyimpan peralatan yang digunakan kakitangan kejuruteraan.

Dengan cara ini, setiap peralatan diberi tempat simpannya tersendiri lantas mengurangkan masa para pekerja untuk mencari dan mendapat tahu sekiranya ia hilang.

Meja kerja juga dilabel dengan nama kakitangan agar mereka berasa lebih bertanggungjawab ke atasnya.

Di pusat khidmat penumpang stesen City Hall pula, kaunter lebih rendah memudahkan penumpang seperti golongan kanak-kanak dan berkerusi roda. Idea-idea lain yang diterokai termasuk skrin digital untuk menyiarkan maklumat tentang perkhidmatan kereta api.

Apabila ditanya sama ada kaedah baru itu boleh menghuraikan sebarang "isu budaya kerja yang kian lama berlaku," yang diutarakan oleh Ketua Pegawai Eksekutif Desmond Kuek, Ketua Pegawai Korporat SMRT Gerard Koh yang menerajui inisitatif pembaikan pengendali itu, berkata ia "membantu memperbaiki rasa tanggungjawab para pekerja kami".

"Lebih penting lagi, ia memperkasa mereka untuk membuat perubahan dalam aspek-aspek pekerjaan di mana mereka ingin rasa bangga mencapai kecemerlangan," katanya.

Beliau menambah matlamat kaedah itu adalah untuk memberi khidmat lebih baik kepada pelanggan sambil menjaga kesejahteraan kakitangan mereka.