Singapore Airlines lancar 'chatbot' jawab soalan pelanggan
Singapore Airlines pada Selasa (12 Dis) mengumumkan ia melancarkan 'chatbot' atau bot perbualan yang direka untuk menjawab soalan pelanggan.
SINGAPURA: Singapore Airlines pada Selasa (12 Dis) mengumumkan ia melancarkan 'chatbot' atau bot perbualan yang direka untuk menjawab soalan pelanggan.
Bot beta itu, yang diberi nama Kris, kini beroperasi di laman Facebook SIA dan akan disediakan di laman web syarikat itu tidak lama lagi, dedah syarikat tersebut dalam kenyataan medianya.
Para pelanggan boleh membuka perbualan dengan Kris melalui Facebook Messenger di mana mereka boleh bertanya soalan berkaitan hal-hal sebelum penerbangan.
"Bot tersebut kini dilatih untuk menangani soalan dalam bahasa Inggeris mengenai bagasi, masuk pesawat, tempahan online dan melakukan perjalanan dengan bayi dan kanak-kanak," menurut SIA.
Dalam ucapan alu-aluannya, bot itu berkata: "Saya mungkin tidak dapat menjawab semua soalan anda buat masa ini - tetapi saya akan dapat berbuat demikian di masa hadapan!"
Bot tersebut, yang sentiasa dalam mod pembelajaran, dilatih dengan data sejarah berdasarkan carian soalan yang sering ditanyakan pelanggan di laman SIA.
"Dengan menggunakan soalan sebenar yang diterima dari pelanggan, respons Kris sudah diperhalusi menerusi banyak pusingan ulangan dengan menggunakan kecerdasan buatan, dengan tujuan untuk melatih bot itu bagi memberikan jawapan perbualan yang dapat memenuhi keperluan pelanggan dengan cepat dan cekap," dedah syarikat itu.
Dibangunkan oleh pasukan syarikat itu sendiri, matlamat 'chatbot' itu adalah untuk memperluaskan saluran khidmat digital bagi para pelanggan.
Ikuti perkembangan kami dan dapatkan Berita Terkini
Langgani buletin emel kami
Dengan mengklik hantar, saya bersetuju data peribadi saya boleh digunakan untuk menghantar artikel dari Berita, tawaran promosi dan juga untuk penyelidikan dan analisis.